Гарантия, обмен и возврат
Мы работаем в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обслуживания, возврата и гарантийных обязательств.
- Гарантийное обслуживание
• Гарантия на аккумуляторные батареи (АКБ) предоставляется производителем.
• Обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах (АСЦ), адреса которых указаны в гарантийном талоне.
• Если в вашем талоне не указан адрес сервиса, пожалуйста, свяжитесь с нами через раздел [ Контакты ], и мы подскажем ближайший пункт обслуживания.
• Важно: Обязательно сохраняйте гарантийный талон и кассовый чек в течение всего срока гарантии.
- Обмен и возврат товара надлежащего качества (не подошел или не понадобился)
Вы можете вернуть или обменять аккумулятор в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:
• Аккумулятор не устанавливался на автомобиль и не был в эксплуатации.
• На клеммах отсутствуют следы (насечки) от затяжки наконечников проводов.
• Сохранен товарный вид, целостность этикеток и заводских защитных колпачков.
• Аккумулятор заряжен (напряжение разомкнутой цепи — не менее 12.5 В).
• Имеется чек и заполненный гарантийный талон.
Обратите внимание: Согласно Постановлению Правительства РФ №2463, установленный на автомобиль аккумулятор (как технически сложное устройство) надлежащего качества возврату или обмену не подлежит. Пожалуйста, проверяйте применимость АКБ (размеры, полярность, тип клемм) до момента установки.
- Выявление заводского брака
Если вы подозреваете наличие заводского дефекта в процессе эксплуатации:
1. Необходимо обратиться в сертифицированный сервисный центр для проведения технической экспертизы (указанный в гарантийном талоне).
2. На основании Акта проверки, подтверждающего заводской брак, мы произведем замену аккумулятора на новый или вернем его стоимость.
3. Если экспертиза покажет, что аккумулятор исправен, но разряжен, то будет отказано в возврате или обмене.
- Что является гарантийным случаем?
Гарантия распространяется исключительно на дефекты производства (короткое замыкание в банке или обрыв цепи).
- Гарантийными случаями не являются:
• Глубокий разряд батареи: Если напряжение упало ниже 10.5 В из-за неисправности электрооборудования авто (утечки тока), оставленных включенными фар или длительного простоя.
• Сульфатация пластин: Возникает при хранении АКБ в разряженном состоянии.
• Замерзание электролита: Происходит только при глубоком разряде батареи в зимний период.
• Механические повреждения: Трещины корпуса, оплавление клемм, следы ударов.
• Естественный износ: Постепенное снижение емкости в процессе эксплуатации.
- Гарантия при коммерческой и интенсивной эксплуатации
Срок службы аккумулятора напрямую зависит от интенсивности его использования. Обращаем ваше внимание на особые условия для автомобилей, работающих в режиме повышенных нагрузок:
• Ограничение срока гарантии: Для аккумуляторов, используемых на автомобилях служб такси, оперативных и курьерских служб, а также на маршрутном транспорте, производителем устанавливается сокращенный гарантийный срок (как правило, 6 месяцев со дня продажи), если иное не указано в гарантийном талоне.
• Естественный износ при перегрузках: В процессе коммерческой эксплуатации (пробеги более 50 000 км в год или работа двигателя более 12 часов в сутки) происходит ускоренный износ активной массы пластин.
• Технические признаки износа: Обнаружение при экспертизе «спекания» пластин, потемнения электролита до темно-серого или бурого цвета (вследствие осыпания активной массы), а также характерное разрушение сепараторов являются следствием интенсивной эксплуатации и естественного износа. Данные изменения не являются заводским браком и не подлежат компенсации по гарантии.